La Casa di Riposo “Monumento ai Caduti in Guerra” nell’intendimento di migliorare sempre più la qualità dei servizi offerti ai suoi ospiti chiede gentilmente agli stessi o ai suoi famigliari di compilare il seguente questionario di Customer Satisfaction, esprimendo un giudizio obiettivo in merito agli aspetti sotto elencati.
(barrare con una crocetta un numero, tenendo presente che si parte da una risposta positiva  10, 9, 8… per arrivare, diminuendo, ad una negativa … 3, 2,1, N/A se non avete risposte).

1) La qualità dei servizi erogati dalla Casa di Riposo è risultata in linea con le sue aspettative?

2) Come valuta la disponibilità e al cortesia del personale operativo (addetti all’assistenza)?

3) Come valuta la disponibilità e al cortesia del personale infermieristico?

4) Come valuta la disponibilità e al cortesia del personale medico?

5) Come valuta la disponibilità e al cortesia del personale degli uffici amministrativi?

6) Come valuta la disponibilità e al cortesia delle assistenti sociali?

7) Come valuta la disponibilità e al cortesia del personale addetto al servizio manutenzione?

8) Come valuta la qualità del servizio assistenziale (confort ambientale, cura ed ordine del personale, cura dell’ospite, cura della struttura, gestione delle consegne, effettuazione dei bagni assistiti, somministrazione dei pasti principali, ecc)?

9) Come valuta la qualità del servizio sanitario (attrezzature, rispetto dei protocolli e dei turni, attenzione verso l’ospite, ecc)?

10) Come valuta i servizi di Riabilitazione (confort ambientale, rispetto e cura delle attrezzature ed ausilii, rapporto tra personale riabilitativo e personale della struttura, ecc)?

11) Come valuta i servizio di Animazione?

12) Come valuta il servizio di Ristorazione (varietà dei cibi, cura e ordine del personale, ecc)?

13) Come valuta il servizio di Pulizia?

14) Come valuta il servizio di Lavanderia?

15) Ritiene che le attività svolte/i servizi offerti siano idonei a favorire lo sviluppo/mantenimento dell’autonomia e il senso di responsabilità?

16) Ritiene importanti i momenti di incontro con il personale della struttura?

Riportare qui di seguito eventuali suggerimenti e/o proposte per migliorare la qualità del servizio fornito.